Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Problem werden. Wir bei Winmaker Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge und Anlaufstellen zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit unter Kontrolle behalten.

Unser Bekenntnis zu Ihrem Wohlbefinden

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko bergen kann. Deshalb überwachen wir Spielverhalten proaktiv, senden Realitätschecks und Sitzungserinnerungen und schulen unser Support-Team, Warnsignale früh zu erkennen. Ihr Wohlbefinden hat bei uns Vorrang vor Umsatz.

Warnsignale erkennen Sie selbst

Niemand fällt über Nacht in problematisches Spielen. Meist kündigen sich Schwierigkeiten durch wiederkehrende Muster an, die Sie oder Angehörige beobachten können.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Höhe und Häufigkeit Ihres Spielens vor anderen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie geplant hatten.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Alle Instrumente aktivieren Sie in Ihrem Konto unter „Einstellungen“ und „Verantwortungsvolles Spielen“ oder direkt über unseren 24/7-Live-Chat.

• Einzahlungslimit: begrenzt, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Wettschein.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf automatisch ab.
• Reality-Check: zeigt Ihnen in regelmäßigen Abständen Spielzeit und Bilanz an.
• Cooling-off: pausiert Ihr Konto für eine festgelegte Zeit.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft auf Ihren Wunsch.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Eine einmal gewählte Frist verkürzen wir nicht, eine Verlängerung ist jederzeit möglich.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Guthaben bleibt während des Ausschlusses unangetastet. Offene Wetten laufen regulär aus, Gewinne werden Ihrem Konto zugeschrieben. Vor Ablauf einer 30-Tage- oder längeren Sperre kontaktiert unser Team Sie zu einer Rückkehr-Prüfung.

Minderjährige schützen wir konsequent

Bei Winmaker Casino darf nur spielen, wer mindestens 18 Jahre alt ist. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis; bei Verdacht auf Minderjährigkeit sperren wir Accounts sofort. Wir empfehlen Eltern,Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio zu installieren und Zugangsdaten für Konten und Zahlungsmittel nicht gemeinsam zu nutzen.

Hilfe außerhalb unseres Angebots

Unser Angebot endet bei der Plattform. Für professionelle Beratung gibt es in Österreich spezialisierte Stellen, die kostenlos und vertraulich arbeiten.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 4000 86970, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Beratungszentrum Glücksspiel: Telefon 01 91 626 20 101, api.or.at
• Spielsuchthilfe Österreich (BZ Sucht und andere Abhängigkeiten): Telefon 01 512 15 15 110, shop.sucht.co.at

Erreichen Sie uns direkt

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie ein Limit einrichten, eine Pause brauchen oder Fragen zum Selbstausschluss haben. Schreiben Sie an [email protected] oder öffnen Sie den Live-Chat. Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir mit Priorität und diskutieren Ihre Angaben mit niemandem außerhalb unseres Präventionsteams.

Häufige Fragen zu Winmaker Casino

Wie schnell werden Limits wirksam?

Einzahlungs- und Verlustlimits gelten sofort nach dem Speichern. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich während des Selbstausschlusses ein neues Konto eröffnen?

Nein. Wir prüfen Name, Geburtsdatum und Zahlungsdaten und sperren Zweitkonten, sobald wir sie erkennen.

Bekomme ich mein Guthaben nach einer Sperre zurück?

Ja. Nach Ablauf der Frist oder bei dauerhafter Sperrung nach Identitätsprüfung zahlen wir Ihr Guthaben regulär aus, ohne Gebühren.