So erreichst du uns

Bei Winmaker Casino beantworten wir deine Fragen persönlich und ohne Umwege. Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Du erreichst uns über zwei Wege: den Live-Chat direkt auf winmakercasino.at und per E-Mail. Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, egal ob du am Desktop oder mobil unterwegs bist. Eine Anmeldung ist nicht nötig, ein Klick genügt.

Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten im Chat in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Zwischen 18:00 und 22:00 UTC, also zu unseren Spitzenzeiten, kann die Wartezeit auf bis zu 3 Minuten ansteigen. Nachts bearbeiten wir deine Anfragen mit unveränderter Sorgfalt.

E-Mail für konkrete Anliegen

Schreibe an [email protected], wenn du Unterlagen nachreichen musst, Screenshots anhängen willst oder ein mehrere Punkte umfassendes Anliegen hast. Antworte einfach im selben Thread, damit dein Fall bei uns gebündelt bleibt und du nicht zweimal erklären musst.

Wobei wir dir konkret helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Rund ein Drittel aller Anfragen betrifft Kontothemen. Wir prüfen mit dir gemeinsam, welches Ausweisdokument, welcher Adressnachweis und welcher Zahlungsnachweis für die KYC-Prüfung noch fehlt, und erklären dir, was du hochladen musst. Auch bei Login-Problemen, Änderungen deiner persönlichen Daten oder beim Löschen eines Doppelkontos greifen wir dir sofort unter die Arme.

Ein- und Auszahlungen

Zahlungen laufen bei uns ohne Gebühren, und Auszahlungen brauchen je nach Methode 0 bis 48 Stunden. Wenn eine Einzahlung ab 20 EUR nicht gutgeschrieben wurde, sieh im Chat oder in der E-Mail nach, ob ein Zahlungsnachweis hilft, dann klären wir es direkt mit dem Anbieter. Bei Auszahlungen über 5.000 EUR pro Tag erklären wir dir auf Wunsch die Aufteilung auf mehrere Tage.

Boni, Technik und Spielerschutz

Fragen zum 100% Willkommensbonus bis 10.000 EUR mit 700 Freispielen, zu Cashback-Aktionen oder zur 40-fachen Umsatzbedingung beantworten wir mit den genauen Bedingungen, ohne Kleingedrucktes. Lädt ein Spiel nicht, bricht die mobile Website ab oder hakt der Live-Tisch, prüfen wir deine Sitzung in Echtzeit mit.

• Konto und KYC: Dokumente prüfen, Login-Fehler, Profildaten
• Einzahlungen: EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, PayPal, Krypto
• Auszahlungen: Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bank Transfer, MiFinity, Jeton, Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin, Dogecoin
• Bonuspromotionen: Willkommenspaket, wöchentliches Cashback bis 20%, Reload-Boni, Drops & Wins
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, mobile HTML5-Website
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Reality-Check, Selbstausschluss, Cool-off-Perioden

Unsere offizielle Firmenadresse

Für förmliche Korrespondenz, etwa zu Verifizierungen per Post oder zu rechtlichen Anliegen, erreichst du uns schriftlich. Winmaker Casino wird von der TechSolutions Group N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-038. Registriert ist das Unternehmen in Curaçao; sende förmliche Post bitte an [email protected] mit dem Betreff „Förmliche Korrespondenz“, wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 3 Werktagen.

Medien und Partneranfragen

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreibe dafür eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Partnerschaft“ oder „Presse“, gib deine Website, deine Reichweite und dein Anliegen an. Unsere Kollaborationsabteilung meldet sich innerhalb von 2 bis 4 Werktagen mit konkreten Konditionen unseres Partnerprogramms. Spielerfragen landen über diesen Weg schneller beim richtigen Team, wenn du den Live-Chat nutzt, deshalb bitte Themen klar trennen.

Häufige Fragen zu Winmaker Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Winmaker Casino?

In der Regel in unter 60 Sekunden, rund um die Uhr. Zwischen 18:00 und 22:00 UTC kann die Wartezeit in Spitzenzeiten auf bis zu 3 Minuten steigen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreibe an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller, und bleiben im selben Thread bei deinem Fall.

Wann ist der Support erreichbar?

Unser Live-Chat und der E-Mail-Eingang sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für dich offen.

Muss ich für den Support angemeldet sein?

Nein. Du öffnest den Live-Chat über das Symbol unten rechts, auch ohne Konto. Für konkrete Konto- oder Zahlungsthemen hilft eine Anmeldung, weil wir deine Daten dann direkt sehen.

Kann ich auf Deutsch Hilfe bekommen?

Ja, unser Team unterstützt dich auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch.